Оплата и гарантии

В нашем каталоге много разных экскурсий: автобусные и пешеходные, по крышам и музеям, обзорные, авторские, индивидуальные и т.д. Откуда начинается каждая экскурсия можно посмотреть в описании каждой конкретной экскурсии на сайте или задать вопрос менеджеру, в WatssApp/Telegram/ Viber или по телефону.

После того, как вы забронируете экскурсию, менеджер отправит вам электронный билет, в котором будет указан адрес места отправления, а также дополнительно пропишет подробно как найти место встречи и на что ориентироваться. Если все-таки найти сложно – ваш менеджер по бронированию, который подтверждал ваш заказ, находится с вами на связи, оперативно вас сориентирует или отправит помощников вам навстречу. Вы точно не заблудитесь с нами!

Часть экскурсий можно оплатить на месте отправления (карта или наличные), но часть экскурсий все-таки требует предоплату или полную оплату после бронирования. Это связано с правилами музеев или вынужденной мерой в тематических экскурсиях. В описании каждой экскурсии вы можете увидеть как эту экскурсию можно оплатить: на месте или с предоплатой (или уточните у наших менеджеров) При бронировании экскурсии менеджер сообщит вам о том нужно ли вносить предоплату и отправит подробную инструкцию как в 2-3 клика оплатить, это быстро и легко через любой банк, которым вы пользуетесь.

Все оплаты производятся только на юридическое лицо ООО «Юлана СПб» – вы полностью защищены от неоказания или некачественной услуги.

Наша компания внесена в Единый Федеральный Реестр Туроператоров, это означает, что оплачивая экскурсию, вы полностью защищены, так как ваши оплаты застрахованы Федеральным законом по туризму.

Проверить нашу компанию вы можете на сайте Федерального агентства по туризму: https://tourism.gov.ru/operators/show.php?id=102017

ООО «ЮЛАНА СПБ»
РЕЕСТРОВЫЙ НОМЕР: РТО 022209
договор страхования гражданской ответственности туроператора № 16/21-73-0000226 от 22/10/2021
срок действия: с 20/12/2021 по 19/12/2022 с АО "ГСК "Югория"
размер финансового обеспечения 500.000 (пятьсот тысяч) рублей

Мы понимаем, что любые планы могут поменяться, поэтому стараемся возвращать 100% предоплаты в случае, если вы вынуждены отменить вашу экскурсию
Однако, при аннуляции экскурсий, которые содержат в себе билеты в музеи, сроки аннуляции без штрафа – 3 дня до даты проведения экскурсии. Если вы не успеваете сообщить об отмене, мы вынуждены удержать стоимость билета в музей, остаток оплаты мы возвращаем.
В остальных случаях (где не включено посещение музея), если вы успеваете аннулировать бронирование экскурсии за 24 часа до начала экскурсии – мы полностью вернем оплату. Если до начала экскурсии осталось менее 24 часов, мы рассматриваем индивидуально каждый случай, но большинство ситуаций решается в пользу клиента, максимальный штраф – 50% от стоимости экскурсии

Если вы не можете приехать по причине болезни, пожалуйста, предоставьте справки – это поможет нам решить вопрос с возвратом денег оперативно и в вашу пользу

Гарантия возврата: в случае введения новых ограничений (локдаун/военное положение и другие форс-мажорные обстоятельства) мы гарантируем 100% возврат денежных средств в течение 15 дней после получения аннуляции

Оформление возвратов денежных средств по аннулированным экскурсиям. Так как все оплаты мы принимаем на наше Юридическое лицо (мы ведем полностью прозрачную бухгалтерию и платим все положенные налоги), то для получения возврата средств нужно написать заявление на возврат средств и отправить менеджеру, который бронировал для вас экскурсию. Заявление можно распечатать или написать от руки по образцу (разборчивым почерком). Это заявление – требование банка для оформления возврата Мы знаем, что вы вернетесь именно к нам, как только получится реализовать задуманную поездку и будем рады видеть вас на наших экскурсиях

Заявление на возврат денежных средств